Políticas da HellKitty

Tudo o que você precisa saber sobre as regras da nossa loja, sem enrolação.

Termos e Condições

Uso do Site e Cadastro

Ao navegar na HellKitty, você concorda com nossas regras. O cadastro deve ser feito com dados reais para garantir que suas peças cheguem sem erro. Mantenha sua senha segura, a atitude é sua, mas o login também.

Privacidade e Conduta

Seus dados estão protegidos e são usados apenas para processar seus pedidos. Nossa conduta é baseada no respeito e na autenticidade. Qualquer comportamento inadequado ou tentativa de fraude resultará no banimento da nossa comunidade.

Trocas e Devoluções

1. Quero trocar minha peça

Se você recebeu sua HellKitty e precisa trocar por outro tamanho ou produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça deve estar:

sem sinais de uso;
sem manchas, odores ou alterações;
sem ter sido lavada;
em condições adequadas para a troca.

Antes de enviar qualquer produto, fale com a gente pelo nosso canal de atendimento. Assim conseguimos orientar você sobre todo o processo.

2. Escolhi o tamanho errado

Sabemos que escolher tamanho pela internet pode ser complicado. Por isso, recomendamos conferir nossa tabela de medidas antes de finalizar sua compra.

Caso seja necessário trocar o tamanho, a troca estará sujeita à disponibilidade da peça desejada.

Se o novo tamanho não estiver disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis para você.

3. Recebi um produto errado ou com defeito

Se sua peça chegou diferente do que você comprou ou apresentou algum defeito de fabricação, não se preocupe.

Entre em contato conosco assim que perceber o problema, enviando fotos ou vídeos quando necessário. Vamos analisar o caso e encontrar a melhor solução para você.

Nessas situações, quando a responsabilidade for da HellKitty, os custos necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da marca.

4. Desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira desistir da compra dentro do prazo legal, entre em contato conosco para receber as orientações sobre o procedimento.

5. Antes de enviar qualquer peça

Não envie nenhum produto sem falar conosco primeiro.

Cada caso será orientado individualmente para que o processo seja o mais simples possível para você e para a HellKitty.

Nosso objetivo não é dificultar uma troca. Pelo contrário: queremos construir uma relação transparente com quem escolheu vestir a nossa marca.

Você compra. Você veste. Você vive o seu caos.

E se alguma coisa não sair como esperado, chama a gente. Vamos resolver.

Política de Frete

1. Prazo de preparação

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e preparado para envio.

Para produtos disponíveis em estoque, o prazo de preparação é de até 7 dias úteis.

Pedidos contendo produtos em pré-encomenda ou com prazo de produção terão o período de preparação informado na página do produto.

Importante: o prazo de preparação é diferente do prazo de transporte.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega será calculado no momento da compra de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio escolhida.

O prazo de transporte começa a contar após a postagem do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos à HellKitty, como atrasos operacionais, períodos de alta demanda, condições climáticas ou situações relacionadas à transportadora.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o endereço de entrega, peso e modalidade de envio escolhida.

As opções e respectivos valores serão apresentadas antes da finalização do pedido.

4. Rastreamento

Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento do seu pedido através do contato cadastrado na compra.

Assim, você poderá acompanhar o caminho da sua HellKitty até a sua casa.

5. Confira seu endereço

Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente todos os dados de entrega.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e seja necessário realizar um novo envio, o custo de um novo frete poderá ser responsabilidade do cliente.

Por isso, confira tudo direitinho antes de invocar o caos.

6. Pedido não entregue

Caso ocorram problemas na entrega, como endereço incorreto, ausência do destinatário ou outras situações informadas pela transportadora, entre em contato conosco.

Vamos acompanhar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

7. Problemas durante o transporte

Se sua encomenda chegar danificada ou apresentar qualquer problema relacionado ao transporte, entre em contato conosco o quanto antes e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto.

Vamos analisar a situação e buscar a melhor solução para você.

Formas de Pagamento

Cartão de crédito

Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito pelas opções disponibilizadas no momento da compra.

A quantidade de parcelas e eventuais condições de parcelamento serão apresentadas no checkout.

A aprovação do pagamento depende da análise realizada pela instituição financeira responsável pelo cartão.

Pix

Também aceitamos pagamento via Pix.

Após finalizar o pedido, você receberá as instruções para realizar o pagamento.

O pedido será confirmado após a identificação do pagamento.

Confirmação do pedido

O prazo de preparação do pedido começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento.

Caso o pagamento não seja aprovado ou não seja identificado dentro do prazo informado no momento da compra, o pedido poderá ser cancelado.

Segurança

Os dados de pagamento são processados através da plataforma de pagamento utilizada pela loja. A HellKitty não solicita ou armazena dados completos de cartão através de canais de atendimento, como Instagram ou WhatsApp.